Cancelamento, Trocas ou Devoluções

Cancelamento:


Caso o pretenda fazer, deverá ser o mais rapidamente possível.

Por forma a garantir o cancelamento, deverá nos contactar para confirmar se a mesma em ainda se encontra para expedição.

Caso já tenha sido expedida, não será possível considerar o cancelamento.

 

Trocas e Devoluções:

 

Tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.

Para efetuar a sua troca contacte-nos e comunique a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda, produtos a devolver e motivo.

Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução.

 

Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:

Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

 

Aspetos a ter em conta:

Se optar pela troca do produto informamos que:

Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema de qualidade do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela farmácia. A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Se optar pela devolução do valor informamos que:

Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema de qualidade do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela farmácia. Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando-nos.

Deve também nos contactar caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados.

Após nos contactar e de lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições acima descritas, para a nossa morada:

Farmácia Guerra

Rua Costa Cabral nº43

4200-221 Porto

Portugal